Najczęściej zadawane pytania

1. Co jest wymagane do korzystania z e-Shopu? 
2. Jak uzyskać dostęp do e-Shopu? 
3. Jakie inne warunki muszą być brane pod uwagę? 
4. Jakie są zalety sklepu internetowego e-Shop? 
5. Co należy zrobić podczas pierwszej rejestracji? 
6. W jaki sposób można dodać produkty do koszyka z zakupami? 
7. Jakie produkty są dostępne za pośrednictwem e-Shopu?
8. Jakie ceny są pokazywane w e-Shopie?
9. Co się stanie, gdy użytkownik zmieni ilość? 
10. Co oznacza 'wysyłka na drugi dzień'?
11. Jak użytkownik może sprawdzić dalsze szczegóły dotyczące dostępności? 
12. Czy sprawdzenie dostępności wiąże się z rezerwacją? 
13. Jakie opcje są dostępne w przypadku różnych terminów dostawy pozycji z jednego zamówienia? 
14. Czy jest coś więcej, co powinienem wiedzieć na temat opisu produktu?
15. Co jest niezbędne do zakończenia składania zamówienia? 
16. Jak mogą być zmienione warunki dostawy i płatności? 
17. Czy możliwa jest dostawa ekspresowa? 
18. Ile wynoszą koszty dostawy?
19. Czy można śledzić paczkę lub zamówienie w trybie online? 
20. Jaką funkcję pełni zakładka 'Ulubione'? 
21. Jakie informacje otrzymuje użytkownik po złożeniu zamówienia? 
22. Czy istnieje możliwość zobaczenia informacji dotyczących zamówień złożonych telefonicznie? 
23. Czy e-Shop jest bezpieczny? 
24. Czy e-Shop używa ciasteczek (cookies)? 
25. Co zrobić, gdy użytkownik zapomni swojego hasła? 
26. Czy dane osobowe są przekazywane osobom trzecim? 
27. Czy dane są gdzieś gromadzone? 
 
 
1. Co jest wymagane do korzystania z e-Shopu? 

Aby korzystać ze sklepu internetowego e-Shop ifm konieczne jest połączenie z internetem. Wymagana jest przeglądarka Microsoft Internet Explorer w wersji 7 lub wyższej, lub alternatywnie przeglądarka Firefox, Chrome. Oprócz tego należy mieć aktywowaną obsługę JavaScript i ciasteczek (cookies).
W GÓRĘ
2. Jak uzyskać dostęp do e-Shopu? 

Każdy klient firmy ifm electronic sp. z o.o. w Polsce może uzyskać dostęp do e-Shopu dokonując jednorazowej rejestracji. Najpierw należy wprowadzić wszystkie dane jako 'Nowy klient' i następnie kliknąć 'Zaloguj się'. Uwaga: Raz wprowadzony NIP może zostać zmieniony na żądanie klienta wyłącznie przez obsługę e-Shopu. Adres mailowy używany jest jako nazwa użytkownika, a wyboru odpowiedniego hasła dokonuje sam użytkownik. Proszę zwrócić uwagę na to, że hasło musi składać się z co najmniej 6 znaków alfanumerycznych i żaden ze znaków nie może powtórzyć się więcej niż 4 razy.

Klienci, którzy do tej pory nie dokonywali zakupów w firmie ifm electronic, proszeni są przed złożeniem zamówienia o przysłanie pocztą, faksem lub mailem kopii aktualnych dokumentów firmowych (NIP, REGON, KRS).
W GÓRĘ
3. Jakie inne warunki muszą być brane pod uwagę? 

W sklepie internetowym e-Shop firmy ifm electronic sp. z o.o. strony wyświetlane są w języku polskim. Walutą obowiązującą na stronach i na fakturach jest Euro (€ / EUR).
W GÓRĘ
4. Jakie są zalety sklepu internetowego e-Shop? 

e-Shop umożliwia składanie zamówień przez 7 dni w tygodniu oraz 24 godziny na dobę. Zawiera on takie funkcje jak indywidualne ceny klientów, sprawdzanie dostępności produktów w czasie rzeczywistym, formularz szybkiego zamówienia, kopiowanie poprzednich zamówień. Ponadto użytkownik otrzymuje potwierdzenia wykonanych operacji drogą mailową.
W GÓRĘ
5. Co należy zrobić podczas pierwszej rejestracji? 

Po pierwszej rejestracji procedura może się nieco różnić: Albo wybrany produkt jest wyświetlany w koszyku z zakupami i można rozpocząć proces składania zamówienia albo należy wprowadzić adres faktury oraz dostawy.
W GÓRĘ
6. W jaki sposób można dodać produkty do koszyka z zakupami? 

Istnieją różne opcje dodawania produktów do koszyka z zakupami: Używając 'Wyszukiwarki kart katalogowych' na naszej stronie użytkownik jest przekierowywany na stronę z kartą katalogową danego produktu. Z tego miejsca można dodać artykuł do koszyka z zakupami. Możliwe jest również użycie listy zamówieniowej, lista ta jest przeznaczona do szybkiego oraz łatwego zamawiania określonych produktów. Możliwe jest również skopiowanie do koszyka z zakupami poprzednich zamówień. Ostatnią możliwością jest dodawanie produktów z zakładki 'Ulubione'. Z tego miejsca można również dodawać ulubione produkty do koszyka z zakupami.
W GÓRĘ
7. Jakie produkty są dostępne za pośrednictwem e-Shopu?

e-Shop ifm zawiera aktualną ofertę handlową produktów ifm electronic sp. z o.o. w Polsce.
W GÓRĘ
8. Jakie ceny są pokazywane w e-Shopie?

Po dokonaniu pierwszej rejestracji, w e-Shopie zostanie wyświetlona aktualna lista cen. W przypadku indywidualnych umów cenowych pomiędzy Zamawiającym a ifm electronic sp. z o.o., ceny z rabatem są wyświetlane przy drugim i następnych zamówieniach. Ceny te pochodzą z sytemu ERP (Enterprise Resource Planning) firmy ifm electronic sp. z o.o..
W GÓRĘ
9. Co się stanie, gdy użytkownik zmieni ilość? 

Zmiana zamawianej ilości produktu może wpływać na cenę i dostępność produktu. Dlatego też koszyk z zakupami musi być aktualizowany poprzez kliknięcie na odpowiedniej ikonie. Oprócz tego użytkownik powinien ponownie sprawdzić dostępność produktów, ponieważ dostępna ilość zależy od aktualnej sytuacji w magazynie.
W GÓRĘ
10. Co oznacza 'wysyłka na drugi dzień'?

Jest to nasza przesyłka standardowa i oznacza, że wybrane produkty zostaną wysłane z magazynu najpóźniej na następny dzień po złożeniu zamówienie i mogą zostać dostarczone w ciągu ok. 3 dni roboczych na warunkach 'standardowych'.
Produkty zostaną wysłane z magazynu w Niemczech.
Zamówienia muszą zostać złożone przed godziną 13:00 czasu polskiego.
Jest to wartość ogólna i może się różnić w poszczególnych przypadkach. Zaleca się sprawdzenie dostępności pozycji (w czasie zeczywistym).
W GÓRĘ
11. Jak użytkownik może sprawdzić dalsze szczegóły dotyczące dostępności? 

Klikając na przedstawionej ikonie użytkownik może sprawdzić dostępność pozycji w czasie rzeczywistym. Wybrana ilość jest porównywana z ilością dostępną w magazynie. Użytkownik otrzymuje informację o dniu, w którym artykuły opuszczą magazyn.
W GÓRĘ
12. Czy sprawdzenie dostępności wiąże się z rezerwacją? 

Nie, informacja ta nie jest wiążąca i nie stanowi rezerwacji na dany produkt. Terminy dostaw są wiążące wyłącznie po wprowadzeniu zamówienia oraz otrzymaniu potwierdzenia zamówienia drogą mailową.
W GÓRĘ
13. Jakie opcje są dostępne w przypadku różnych terminów dostawy pozycji z jednego zamówienia? 

Jeśli produkty posiadają różne terminy dostaw, użytkownik ma kilka możliwości. Po pierwsze zamówienie może zostać złożone, a firma ifm electronic zadba o częściowe dostarczenie zamówionych artykułów. Z tego tytułu nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów. Po drugie, można zmienić ilość zamawianych artykułów na mniejszą, dostępną w magazynie.

Jeśli te dwie opcje nie mogą zostać zaakceptowane, prosimy o kontakt telefoniczny z naszym biurem.
W GÓRĘ
14. Czy jest coś więcej, co powinienem wiedzieć na temat opisu produktu?

Tak. Opisy produktów mogą się różnić w różnych dokumentach (potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie odbioru, faktura). Przejrzystym i najważniejszy kryterium jest nr zamówieniowy.
W GÓRĘ
15. Co jest niezbędne do zakończenia składania zamówienia? 

Aby złożyć zamówienie należy wykonać 4 kroki. Po wybraniu produktów należy wprowadzić adres faktury. Następnie należy wprowadzić adres dostawy. Te dwa adresy mogą być identyczne, lub też mogą się od siebie różnić. W trzecim kroku dokonuje się wyboru sposobu płatności (standardowo faktura). Czwartym i ostatnim krokiem jest wyświetlenie podsumowania, które należy zweryfikować i potwierdzić.
W GÓRĘ
16. Jak mogą być zmienione warunki dostawy i płatności? 

Podczas realizacji zamówienia nie ma możliwości zmiany tych warunków. Jeśli chodzi o uzgodnione warunki, muszą one być wyjaśnione z odpowiednim inżynierem sprzedaży, który może potrzebować autoryzacji centrali.
W GÓRĘ
17. Czy możliwa jest dostawa ekspresowa? 

Tak. Czas realizacji dostawy ekspresowej wynosi 1-2 dni robocze. Dostawa ekspresowa oznacza przesyłkę bezpośrednio z magazynu w Niemczech. 'Dostawa' może zostać wybrana na dwa sposoby podczas przetwarzania zamówienia. Proszę zwrócić uwagę na to, że wybranie dostawy ekspresowej prowadzi do zwiększenia kosztów dostawy.
W GÓRĘ
18. Ile wynoszą koszty dostawy?

Aktualny koszt dostawy standardowej wynosi 10,90 EUR a dostawy ekspresowej 40 EUR. Są one wyszczególnione na stronie z podsumowaniem. W sprawie dostaw ekspresowych z Niemiec, proszę odnieść się do pytania 17.
W GÓRĘ
19. Czy można śledzić paczkę lub zamówienie w trybie online? 

Tak. Na pierwszej stronie zamówienia pojawi się odnośnik do strony internetowej firmy kurierskiej. Potwierdzenie nadania i numer nadania zostaną przesłane klientowi na adres maliowy po nadaniu przesyłki, a numer nadania stanowi podstawę do śledzenia przesyłki.
W GÓRĘ
20. Jaką funkcję pełni zakładka 'Ulubione'? 

Na tej zakładce użytkownik może zarządzać swoimi ulubionymi produktami. Ulubione produkty to te, które są zamawiane najczęściej oraz są najczęściej wykorzystywane w projektach.
W GÓRĘ
21. Jakie informacje otrzymuje użytkownik po złożeniu zamówienia? 

Użytkownik automatycznie otrzymuje e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Po przetworzeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie zamówienia z dokładną datą dostawy i szczegółami zamówienia.
W GÓRĘ
22. Czy istnieje możliwość zobaczenia informacji dotyczących zamówień złożonych telefonicznie? 

Nie, zakładka 'Historia zamówień' zawiera tylko zamówienia złożone poprzez e-Shop. Zamówienia złożone mailem, faksem lub telefonicznie nie są pokazywane.
W GÓRĘ
23. Czy e-Shop jest bezpieczny? 

Transmisja danych z oraz do serwera odbywa się za pośrednictwem bezpiecznego połączenia SSL (SSL = Secure Socket Layer). Użytkownik nie potrzebuje własnego certyfikatu, ponieważ używany certyfikat jest automatycznie identyfikowany w nowych przeglądarkach. Obecnie e-Shop używa protokołu SSL 3.0 z kluczem typu RC4 oraz 128 bitowym szyfrowaniem.
W GÓRĘ
24. Czy e-Shop używa ciasteczek (cookies)? 

Tak, ciasteczka (cookies) są używanie do zarządzania poszczególnymi sesjami. Zapewniają one bezpieczne przetwarzanie i modyfikacje zawartości koszyka każdemu użytkownikowi (rozpoznawanie użytkownika) sprawiając, że dokonywanie zakupów jest jasne i przejrzyste. Te małe pliki tekstowe są usuwane z twardego dysku użytkownika po zakończeniu zamówienia lub sesji.
W GÓRĘ
25. Co zrobić, gdy użytkownik zapomni swojego hasła? 

W tym przypadku można poprosić o nowe tymczasowe hasło poprzez funkcję 'Zapomniałeś hasła?'. Nowe hasło zostanie automatycznie wysłane na podany adres mailowy. Po otrzymaniu hasła tymczasowego należy je natychmiast zmienić.
W GÓRĘ
26. Czy dane osobowe są przekazywane osobom trzecim? 

Nie! ifm electronic sp. z o.o. nie przekazuje danych osobowych osobom trzecim i gwarantuje ich poufność biorąc pod uwagę prawo o ochronie danych osobowych. Dane są przechowywane na serwerach w Niemczech.
W GÓRĘ
27. Czy dane są gdzieś gromadzone? 

Odwiedzając strony internetowe, standardowo przechowywany jest adres IP dostawcy usługi internetowej. Oprócz tego przechowywane są informacje z jakich stron odwiedzane są strony ifm, które strony są odwiedzane, data i czas trwania wizyty na stronie. ifm używa ciasteczek (cookies) w celu poznania preferencji użytkowników i optymalizacji stron internetowych.
W GÓRĘ